Стилі ділового спілкування (15 фото): що це, приклади та основні моделі, характеристика емоційно-творчого жанру

Спілкування в діловому стилі зараз важливо для представників будь-яких спеціальностей, так як успіх у кар’єрі багато в чому залежить саме від ефективної комунікації. Від звичайного міжособистісного спілкування діловий стиль іноді значно відрізняється і більш того, на різних підприємствах і в різних сферах можна зіткнутися зі своїми особливостями спілкування, які прийняті в даному колі. Тим не менше, загальні правила ділового етикету єдині для всіх.

На роботі вся комунікація зводиться до вирішення тих чи інших завдань – саме це відрізняє ділова розмова від будь-якого іншого. Контакти по роботі високою мірою стандартизовані, тому в такій комунікації залишається мало можливостей для творчості. Тим не менш, навіть в жорстких рамках можна і потрібно проявляти свою індивідуальність – це допоможе швидше знайти контакт з новими людьми, розташувати до себе опонентів і ефективно досягти поставлених цілей. При цьому важливо враховувати специфічні особливості, притаманні корпоративного мовному етикету.

Ділова комунікація буває вертикальною і горизонтальною. Перший варіант передбачає спілкування начальника і підлеглого – це зазвичай офіційно-діловий варіант, що вимагає дотримання субординації. Горизонтальні зв’язки мають на увазі контакти з колегами: до подібних розмов можна підійти творчо, зазвичай вони вимагають дотримання меншого числа правил.

Ділова комунікація може проходити в рамках компанії або неявним спілкування з потенційними клієнтами, партнерами або інвесторами. Таке спілкування буде мати свою специфіку. Зокрема, вибудовуючи зовнішні контакти, слід проявляти велику обережність і підлаштовуватися під співрозмовника. Коли людина зможе розуміти мотиви партнерів у процесі комунікації, то може діяти сміливіше, наприклад, вміло використовувати маніпуляцію або вносити в розмову елементи міжособистісного спілкування.

В діловій розмові важливо враховувати специфіку професійної діяльності. Якщо людина працює в банку або в юридичній фірмі, прийняті стандарти взаємодії з колегами та начальниками будуть максимально жорсткими і офіційними. Якщо ж він працює у сфері мистецтва чи в індустрії розваг, то важлива гнучкість стилю – він повинен бути діловим, але не надто офіційною. Може вимагатися грамотне вживання сленгу та професійного жаргону.

Неможливо чітко описати процес спілкування і класифікувати всі комунікативні ситуації, давши їм чітку характеристику. При діловій комунікації, навіть якщо вона строго регламентована, кожен учасник діалогу привносить щось своє. Тонкощі такого спілкування залежить від особи мовця, його темпераменту, досвіду, цілей і завдань. Ситуації на роботі також бувають комплексними, і в рамках одних переговорів паралельно вирішується цілий ряд питань. Тим не менш, можна умовно розділити ділове спілкування на три стилі:

• Маніпулятивний. Стиль передбачає, що мовець визначає тему діалогу і приймає рішення по ходу дискусії в односторонньому порядку. По суті, мовець використовує свого партнера для досягнення тих чи інших цілей в процесі діалогу, задає рамки бесіди та наводить на відповіді. Така комунікація характерна, насамперед, для процесу корпоративного навчання. Крім того, маніпулятивний стиль може використовуватися для здійснення контролю. Нарешті, в процесі переговорів саме цей стиль дозволяє наполегливо переконати опонента.

• Ритуальний стиль комунікації служить для підтримання певного іміджу. Цей стиль найбільш зазвичай регламентований. Свої ритуали можуть бути в рамках однієї компанії, галузі, а також єдині для всіх ділових людей. До цього стилю можна віднести буденне спілкування начальників з підлеглими, обговорення організаційних питань, підтримання ділових контактів з партнерами.
• Гуманістичний стиль передбачає взаємну зацікавленість учасників комунікативної ситуації у спільній справі. Це передбачає взаємовиручку, допомогу і підтримку, яку люди надають одне одному. Особистісні якості партнерів не оцінюються з позицій добре чи погано, а просто приймаються до уваги. Даний стиль актуальний для вирішення поточних робочих питань у середовищі рівноправних колег з різною спеціалізацією.

Кожному стилю ділового спілкування може відповідати своя спрямованість. Під спрямованістю спілкування варто розуміти ставлення однієї людини до іншої, яке має в своїй основі вимоги конкретної ситуації, систему переконань і досвід мовця, а вона виражається у виборі комунікативних засобів. Різні спрямованості можуть бути доречними або недоречними в різних комунікативних ситуаціях.

Якщо людина хоче вибудувати конструктивний діалог, то дуже важливо вміти спілкуватися з різною спрямованістю – це залежить від цілей і від поведінки співрозмовника:

• Діалогічна спрямованість – це спрямованість на взаємна повага, співробітництво і рівноправний діалог. Вона характерна для гуманістичного стилю ділового спілкування: відкритість, свобода самовираження і спроба порозуміння можуть стати підґрунтям для успішного співробітництва і розвитку на рівних.
• Авторитарна спрямованість виражається в явному домінуванні одного з партнерів у спілкуванні. Такий варіант може бути доречний для маніпулятивного стилю.

• Маніпулятивна спрямованість – це прагнення отримати власну вигоду з комунікативної ситуації. Найбільш характерна для маніпулятивного стилю. Тим не менш, ситуації в рамках цього стилю можуть бути дуже різними: навчання передбачає маніпуляцію безпосередньо, а жорсткі переговори – приховану маніпуляцію. Для цих двох ситуацій потрібні різні навички в спілкуванні.
• Альтероцентристская спрямованість – це орієнтація на співрозмовника в процесі комунікації, прагнення його зрозуміти і задовольнити його потреби. Така спрямованість добре працює у процесі комунікації з інвесторами, партнерами і клієнтами. При цьому спостерігати її можна в гуманістичному, а іноді і в ритуальному стилі.

• Конформная спрямованість – це орієнтація на підпорядкування в процесі комунікації, відмова від протидії, реактивне спілкування. Доречною вона буде в окремих ситуаціях в рамках ритуального стилю, а також такий підхід характерний для комунікації в маніпулятивний стилі, коли один з партнерів домінує у спілкуванні, а другий підлаштовується. Наприклад, таке відбувається при навчанні.
• Індиферентна спрямованість найчастіше характерна для ритуального спілкування. Суть проблем, порушених у спілкуванні, в цьому випадку ігнорується, діалог повністю стереотипизирован. Подібна спрямованість може бути доречна і в рамках маніпулятивного стилю. Наприклад, у процесі переговорів індиферентне спілкування є однією з основних моделей поведінки.

Зараз існує безліч тренінгів по діловому спілкуванню, в яких представлені приклади діалогів та їх детальний розбір. Тим не менш, найкраще вчитися на практиці в процесі реальної комунікації в різних жанрах ділового спілкування. До жанрів можна віднести переговори, інтерв’ю, нараду, ділову бесіду, телефонна розмова. До емоційно-творчого жанру належать комунікативні ситуації на стику ділового та міжособистісного спілкування.

Щоб грамотно вибирати стилі і спрямованість ділового спілкування, необхідно звертати увагу на ряд важливих нюансів:

• В сучасній діловій культурі не прийнято зловживати маніпулятивним стилем комунікації: часто він буває недоречний. В даний час навіть при навчанні нового персоналу та стажерів найчастіше використовується гуманістичний стиль – учня варто вислуховувати, вести рівноправний діалог, виходити з його особистих якостей і давати свободу самовираження, якщо це можливо. У процесі переговорів маніпулятивний стиль може бути доречним, але аж ніяк не завжди. Успіхом можна вважати, якщо вдається вирішити проблему, використовуючи гуманістичний стиль так, щоб всі сторони залишилися задоволені результатом.
• Не можна нехтувати ритуальної комунікацією. Будь-яка людина розмовляє в подібному стилі частіше, ніж він думає. Навіть чергові розмови з колегами відносяться саме до ритуального стилю. Він дозволяє підтримувати хороші відносини і дружню атмосферу в колективі, навіть якщо трапляються якісь конфлікти.

• Гуманістичний стиль є найбільш продуктивним для вирішення тих чи інших завдань у межах одного колективу. Тим не менш, при комунікації в даному стилі дуже важливий рівний внесок усіх учасників діалогу, їх активність і зацікавленість. Якщо хтось починає спілкуватися в маніпулятивній, конформної або індиферентної спрямованості, утримати комунікативну ситуацію в рамках гуманістичного стилю стає важче.
• Аж ніяк не всі робочі ситуації повністю стандартизовані. Найчастіше для налагодження продуктивного діалогу дуже важливо співрозмовнику відкритися, так як саме елементи особистого спілкування в рамках ділового часто допомагають встановити контакт, розташувати до себе людину і досягти поставлених цілей.

Детальніше про те, які існують стилі ділового спілкування, ви унаете з наступного відео.