Помічник менеджера: робота асистента, функціональні обов’язки та посадова інструкція
Помічник менеджера (його ще називають асистентом) – це новомодна посада, яку багато хто прагнуть отримати. Цей фахівець є близьким соратником управлінця в різних сферах діяльності. А що входить в коло обов’язків помічника менеджера, розглянемо більш докладно.
Що це за робота?
Перед тим як залишати відгуки на модну професію, необхідно вивчити, чим саме буде займатися помічник. Чи підходить вам така робота – в цьому належить розібратися. Від асистентів потрібні професіоналізм і багаж знань у тій галузі, в якій працюють менеджери – до цього треба бути готовим. Якщо коротко, то помічник стає «правою рукою» менеджера, допомагаючи йому в професійній діяльності. А діяльність може бути абсолютно будь-який.
На асистентів покладається велике фізичне та інтелектуальне навантаження. Найчастіше вони працюють за стандартним графіком – 5 днів в тиждень, зарплата невисока: 20 000, тільки зрідка вона перевищує цю суму. Однак у цій непростій роботі є ряд позитивних сторін: збагачення досвіду, створення перспективи для свого професійного зростання в майбутньому. Якщо ви вважаєте себе людиною комунікабельною, який вміє ясно виражатися не тільки на папері або в електронному вигляді, але і вголос, раціональним, самоорганізованою, цілеспрямованим, ентузіастом, тим, хто однаково добре вміє працювати як в колективі, так і самостійно, а також вміє переконувати, то робота помічника менеджера вам точно підійде.
Асистент, як правило, виконує всю рутинну роботу, в процесі якої можна багато чому навчитися. Помічник виконує ті ж функції, що і менеджер, в які входить: спілкування з клієнтами, дзвінки і багато іншого. Єдина відмінність: у менеджера клієнти – його особисті, і він несе відповідальність за їх оплату, повернення і багато іншого. Помічник ж менеджера віддає нових клієнтів головному менеджеру.
Вимоги до кваліфікації
Не можна сказати однозначно, яке потрібне освіту, щоб влаштуватися на роботу в якості помічника менеджера. Воно, звичайно ж, вітається, але визначається конкретною організацією. В окремих випадках вистачає і середньої підготовки за профілем, в інших компаніях необхідні тільки працівники з вищою освітою. Головний упор робиться на знання психології, економіки, вміння продавати. Володіння іноземними мовами тільки вітається. Що стосується досвіду роботи, то тут теж складно відповісти однозначно. Для того щоб успішно продавати косметику, взуття та продукти харчування – досвід бажаний, але необов’язковий. А от торгувати якимись специфічними і навіть екзотичними речами без досвіду не представляється можливим.
Що стосується досвіду володіння комп’ютером, то цей пункт стоїть за замовчуванням, так як зараз майже всі люди тісно пов’язані з технікою, зокрема, з ноутбуками і комп’ютерами. Помічник менеджера згідно з кваліфікаційними характеристиками повинен бути обізнаний про поточних економічних процесах, володіти базовими знаннями про торгівлю та іншої комерційної діяльності, знати ситуацію на ринку (у своїй організації і у конкурентів).
Зверніть увагу: це не всі пред’явлені вимоги до помічника менеджера. Він повинен бути в курсі порядку ціноутворення на таких сегментах ринку, як дрібнооптовий, оптовий, роздрібний і мелкорозничный.
Додатково того, хто збирається стати асистентом, слід освоїти соціологію, етику ділового спілкування, стратегію по налагодженню ділових зв’язків, мотивацію робочого персоналу, сучасні комп’ютерні програми та інше.
Функціональні обов’язки
Помічник менеджера – це робота, що включає ряд обов’язків. Він повинен враховувати претензії клієнтів, щоб знайти правильний вихід із ситуації. Асистент робить так, щоб подібні скарги не повторювалися. Цей цінний співробітник приймає активну участь у рекламних і маркетингових акцій, що займається збором даних про споживачів, готує звіти про роботу, складає аналітичні довідки та багато іншого.
Комунікабельність дуже важлива для помічника менеджера, адже йому доведеться багато спілкуватися, налагоджувати контакти з клієнтами, вести переговори. Головний менеджер може доручити своєму помічникові певні завдання в якої-небудь окремої галузі. Помічник також займається укладенням договорів, а для цього потрібна висока уважність.
Посадова інструкція
Поки менеджер відсутній на підприємстві, його замінює особа, призначена в офіційному порядку. Заступник бере на себе ті ж обов’язки. Асистент має право: отримати всю необхідну інформацію для ефективної роботи, ознайомитися з усіма документами, пропонувати ідеї щодо вдосконалення роботи.
Помічник менеджера (якщо він працює з продажами) виконує роботу з організації продажу будь-яких товарів. В процесі своєї діяльності він збирає інформацію про товари і займається пошуком можливих покупців. Дуже важливо навчитися вести переговори з клієнтами, так як від цього залежить успіх або програш. Помічник відповідає за витік інформації, заподіяння матеріального збитку підприємству і невиконання своїх посадових обов’язків.
Затребуваність і перспективи роботи помічником менеджера досить високі. Наймаючи його, підприємець купує у першу чергу власний час – наш єдиний ресурс, який є обмеженим. Він розуміє, що без помічника його діяльність буде протікати набагато повільніше.
Покажіть себе з кращого боку, дайте зрозуміти, що ви серйозний і відповідальний чоловік і, отримавши цю посаду, ви не розчаруєте.
