Менеджер по внутрішнім комунікаціям: де вчитися? Посадові обов’язки менеджера з корпоративної культури і комунікацій
Діалог, який відбувається між людьми, називають комунікацією, в процесі якої здійснюється обмін інформацією. У будь-якій організації взаємодію співробітників неможливе без спілкування. Внутрішньоорганізаційні комунікації вибудовуються не тільки по горизонталі, між співробітниками, але і вертикально, коли в діалозі беруть участь працівники та керівництво.
Така взаємодія дає можливість оцінити ефективність робочих процесів і втілювати в життя управлінські рішення. І в цьому допомагає менеджер по внутрішнім комунікаціям. Що це за фахівець, яка в нього кваліфікація, які функціональні обов’язки, розглянемо у статті.
Що це за професія?
Великі компанії, зацікавлені у своєму всебічному розвитку, мають в штаті працівника, посада якого називається менеджер по внутрішнім комунікаціям. Основним завданням такого спеціаліста є освіта контактів різного рівня. Нерідко у подібній посаді є й інша назва – менеджер по корпоративній культурі, але суть набору посадових обов’язків це не змінює.
Крім внутрішніх комунікацій, фахівець займається зв’язками з громадськістю, залучаючи в діалог клієнтів, партнерів і будь-яких інших осіб, у чиїй увазі зацікавлена компанія.
Необхідна кваліфікація
В даний час на спеціальність менеджера по внутрішнім комунікаціям у вузах не навчають. Однак цілком можна працювати за даною спеціальністю, якщо отримати профільну освіту за іншими напрямами, такими як:
- управління персоналом;
- маркетинг;
- соціальна психологія;
- медіапсихологія;
- сучасні корпоративні комунікації;
- соціальний менеджмент.
Справжніми професіоналами в цій галузі стають тільки з напрацюванням досвіду, а також бажанням вчитися додатковим навичкам і прийомам. Таке самовдосконалення фахівця з комунікацій потрібно постійно, так як його робота передбачає не тільки знання основ ділових і міжособистісних відносин, але і включає в себе творчу складову.
Функції
Обов’язки менеджера по внутрішнім комунікаціям більшою мірою направлені на встановлення зв’язків всередині компанії. Полягають вони в наступному:
- розробка систем ділових комунікацій між співробітниками, відділами і підрозділами з робочих питань;
- здійснення процесу конструктивної взаємодії між керівництвом та співробітниками;
- стимулювання особистої залученості кожного працівника в робочі процеси компанії;
- підвищення командного духу та згуртованості всередині трудового колективу;
- створення корпоративної культури, стандартів та місії компанії;
- робота по створенню зовнішнього позитивного іміджу компанії.
Одного разу створені міжособистісні комунікації всередині трудового колективу потребують постійної підтримки у відповідності з темпами зростання і розвитку компанії. Якщо не приділяти їм належної уваги, такі зв’язки можуть швидко втрачатися або йти не в тому напрямі, який є бажаним для добробуту компанії.
Методи такої взаємодії повинні бути оновлюваними і креативними, вони залежать не тільки від інтересів колективу, але і повинні перетинатися з діяльністю компанії.
Посадова інструкція
Докладно стандарти роботи менеджера по внутрішнім комунікаціям відображає документ, званий посадовою інструкцією. Головні вимоги до посади включають кілька пунктів.
- Основні положення – відображають вимоги до наявності вищої освіти, необхідного стажу роботи від 3-х років, знання основ маркетингу, реклами та зв’язків з громадськістю, психології, управління персоналом. Менеджеру важливо вміти розбиратися в ієрархії штатної структури, вміти аналізувати і планувати, взаємодіяти з людьми і сторонніми організаціями. У цьому ж пункті документа вказується і підпорядкованість працівника – хто ним керує, чиїм наказом він призначається і знімається з посади, хто його заміняє на час відпустки, хвороби або відрядження.
- Трудові функції – в цілому вони зводяться до планування, здійснення і контролю ефективності інформаційно-комунікаційних зв’язків як усередині компанії, так і певною мірою за її межами.
- Посадові обов’язки – для кожної організації подібна посада передбачає свій набір дій, які має виконувати менеджер по внутрішнім комунікаціям. Серед них можуть бути такі, як виявлення ступеня задоволеності споживачів якістю продукції, складання плану і фінансового бюджету на проведення різноманітних тематичних заходів, розробка шляхів інтеграції в колективі рішень керівництва щодо оптимізації внутрішньої діяльності компанії та інших.
- Права і відповідальність – передбачають обсяги повноважень співробітника, поширювані на запитувану ним службову інформацію, можливість підвищення кваліфікації або проходження атестації, а також визначають міру відповідальності перед компанією за результати його роботи, дотримання внутрішніх правил компанії та норм трудового розпорядку, встановлених законом.
Подібна посада має на увазі під собою не тільки виконання службових завдань в рамках посадової інструкції, але і прояв креативних здібностей, а також уміння раціонального мислення і здатність знаходити контакт з безліччю людей. Діяльність менеджера по комунікації не має готових шаблонних рішень, і кожна стратегія, що розробляється і впроваджується в життя таким фахівцем, завжди унікальна і особлива. Ця робота підійде особистостей, які мають певний склад розуму і наявність харизми, а лідерські якості і почуття такту стануть добрими помічниками на шляху професійного зростання.
